E-Lojistik Kapsamında Çevrimiçi Müşteri Portallarının Yük Operasyonlarına Etkisinin Değerlendirilmesi: Vaka Analizi

Yıl 2018, Cilt: 2 Sayı: 1, 46 - 56, 15.07.2018

İsmail Karayün Nagehan Uca

Öz

Bu çalışma uluslararası
denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmada e-lojistik kapsamında giderek
yaygınlaşmaya başlayan çevrimiçi müşteri portallarının yük operasyonlarına
etkisini ortaya koymayı amaçlamaktadır. Çalışmanın yöntemi olarak nitel araştırma yöntemlerinden birisi olan Vaka
Analizi kullanılmıştır. Yöntem kapsamında uluslararası denizyolu taşımacılığı hizmeti sunan bir firmanın e-ticaret
uzmanları ile yüzyüze derinliğine mülakat yapılarak, yarı yapılandırılmış soru
formları aracılığıyla veriler toplanmıştır. Ayrıca yoğun olarak açık uçlu
sorular da yöneltilerek sürecin daha derin bir şekilde analiz edilmesine olanak
sağlanmıştır. Verilerin toplanması aşamasında, firma ile gizlilik anlaşması
yapıldığından dolayı çalışma içerisinde firmaya ilişkin belirleyici bilgilerin
kullanımından kaçınılmıştır. Çevrimiçi müşteri portalları firmanın yük operasyonlarının takibi ve
kontrolü aşamasında önemli faydalar sağlamaktadır. Söz konusu portallar
aracılığıyla taşıma hizmeti alan müşterilerin e-lojistik sürecine katılımı
sağlanmakta, firmanın daha etkin gemi ve konteyner uygunluk planları yapması sağlanmakta
ve müşteri hizmetleri bölümünde çalışan kişilerin süreçleri takip ve kontrol
edebilmesi de kolaylaşmaktadır. Müşteri portalları ile ilgili literatürde çok fazla çalışma
bulunmamaktadır. Çalışmanın vaka analizi niteliğinde olması ve gerçek bir
işletmenin güncel uygulamalarını içermesinden dolayı bu alanda yapılacak yeni
çalışmalara ışık tutacağı düşünülmektedir. 

Anahtar Kelimeler

Çevrimiçi Müşteri Portalı, E-Lojistik, Teknoloji, yük, operas

Kaynakça

• Abrahamsson M., Aldin N., Stahre F. (2003), “Logistics Platforms For Improved Strategic Flexibility”, International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, Cilt.6, No.3, ss.85-106.
• Aldin N., Stahre F. (2003), “Electronic Commerce, Marketing Channels and Logistics Platforms––A Wholesaler Perspective”, European Journal of Operational Research, Cilt.144, ss.270–279.
• Chiu, Huan Neng (1995), “The Integrated Logistics Management System: A Framework and Case Study”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Cilt. 25, No. 6, ss. 4-22.
• Delfman, W., Albers S., Gehring M. (2002), “The Impact Of Electronic Commerce On Logistics Service Providers”, International Journal of Physical Distribution & Logistics Management, Cilt.32, No.3, ss.203-222.
• Gudmundsson, S.V., Walczuch, R. (1998), “Logistics Brokerage Systems: The Development of Electronic Markets in Logistics”, 10th NOFOMA Conference.Gunasekaran A. , Ngai E. W. T. , Cheng T. C. E. (2007), “Developing An E-Logistics System: A Case Study”, International Journal of Logistics Research and Applications: A Leading Journal of Supply Chain Management, Cilt.10, No.4, ss.333-349.
• Hesse, Markus. (2002), “Shipping News: The Implications Of Electronic Commerce for Logistics And Freight Transport”, Resources, Conservation and Recycling, Cilt.36, ss.211-240.
• Nguyen, H.-O. (2013), "Critical Factors in E-Business Adoption: Evidence From Australian Transport And Logistics Companies", International Journal of Production Economics, Cilt.146, No.1, ss.300-312.
• Oliveira, T., & Martins, M. F. (2010), "Understanding E‐Business Adoption Across Industries in European Countries", Industrial Management & Data Systems, Cilt.110, No.9, ss.1337-1354.
• Rae-Smith, F.B., Ellinger, Alexander E. (2002), “Insights From The Introduction of An Online Logistics Service System”, Supply Chain Management: An International Journal, Cilt.7, No.1, ss.5-11.
• Rowley, Jennifer. (2006), “An Analysis of The E-Service Literature: Towards A Research Agenda”, Internet Research, Cilt.16, No.3, ss.339-359.Trappey, Amy F.C., Trappey, Charles V., Hou, Fiang-Liang, Chen, Bird F.G. (2004), “Mobile Agent Technology and Application For Online Global Logistics Services”, Industrial Management & Data Systems, Cilt.104, No.2, ss.169-183.
• Türkmen, M. A., Sarıcan, M. A. (2016), "Lojistikte Kritik Faktörlerin Belirlenmesi: Türkiye’deki E-Lojistik Uygulamaları", Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt.26, No.1, ss.278-298.
• Van Riel, Allard C.R., Ouwersloot, Hans. (2005), “Extending Electronic Portals With New Services: Exploring The Usefulness of Brand Extension Models”, Journal of Retailing and Consumer Services, Cilt.12, No.4, ss.245–254.
• Wang, Y., Potter A., Naim M., Beevor, D. (2011), “A Case Study Exploring Drivers and Implications of Collaborative Electronic Logistics Marketplaces”, Industrial Marketing Management, Cilt.40, No.4, ss.612–623.